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中消協會副秘書長董祝禮:讓雙11新玩法帶動新消費

作者:wjm    來源:中國消費者報    更新時間:2020-11-04 17:24:41   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

走過11個年頭的雙11,已經成為拉動內需,提振消費的一個重要支撐,對活躍經濟、提升消費生活品質帶來很大幫助。而在疫情防控常態化背景下,今年雙11對于活躍市場、提振消費將起到什么作用?規則調整能否給消費者帶來更好服務和體驗?就以上問題,《中國消費者報》采訪了中國消費者協會副秘書長董祝禮。

問:在今年相對特殊的背景下,在當今疫情防控常態化的前提下,您對于2020年雙11活動,會有哪些期待?對于活躍市場、提振消費,與往年相比,雙11的作用又會有哪些不同?

答:在拉動經濟的三駕馬車中,消費的作用越來越大,已經連續六年成為拉動經濟增長的第一引擎。今年雙11和往年不同,處于疫情防控常態化背景之下,因此,一方面,消費者比往年更需要這個購物節來釋放被抑制的消費需求,電商平臺也需要通過雙11促銷帶動商品更快銷售;另一方面,黨中央、國務院高度重視擴大內需消費相關工作,今年以來出臺了一系列政策措施,著力挖掘和釋放內需消費潛力。五中全會公報明確提出:“要暢通國內大循環,促進國內國際雙循環,全面促進消費,拓展投資空間?!弊罱?,國家發改委等十四個部門聯合印發的《近期擴內需促消費的工作方案》,也提出要推動線下服務消費加速“觸網”,充分釋放線上經濟潛力。

暢通國內國際雙循環和擴大內需的大背景為商家提供了有利的契機,因此,一是希望今年雙11活動平臺和商家能夠抓住機遇,圍繞“雙循環”這個新課題,自覺為產品質量把好關,進一步優化服務流程,為消費者享受品質消費生活提供支撐;二是希望平臺和商家在開展相關優惠促銷活動時,少一些套路,多一些真誠,讓消費者真正能夠得到實惠;三是希望平臺和商家用好新的技術和管理方法,在保障消費者安全權、知情權、選擇權和公平交易權等相關權益的基礎上,更加重視消費者的消費體驗,多增加與消費者的溝通互動,讓消費者充分感受到科技帶來的服務提升。

問:雙11活動可以活躍消費生活提升品質,一直為消費者所樂于參與。但是,在過去幾年的“剁手”過程中,也曾出現一些所謂優惠規則,名為 “優惠”,但使用規則繁瑣,導致消費者很難從中獲得讓利,被“剁手一族”比喻為“奧數題”。對于這樣的規則,從消費者權益保護組織的角度看,您認為它的不足之處在哪里?

答:近年來,中消協每年都會做有關雙11活動的調查,我們也發現,隨著雙11活動的影響力逐漸擴大,簡單粗暴的促銷情景很難再現,各種復雜的促銷的規則花樣繁多,把消費者都逼成了“數學家”。對于越來越復雜的促銷規則,從消費者保護的角度,我們認為存在以下問題:

一是降低了消費體驗。一些促銷活動虛有其表,消費者難得實惠。還有的商品不在特定優惠范圍內,但其商品頁面仍標注了優惠信息,涉嫌誤導消費者。增加了消費者把握規則的難度,降低了消費者的網購消費體驗。

二是增加了消費者時間成本。消費者在購買前要閱讀復雜的規則,要經過復雜的計算,有的還要通過交定金、搶紅包、熬夜秒殺等方式參與活動,大大增加了消費者的時間成本。

三是喪失電商優勢,我們知道,電子商務之所以發展迅速,就在于它的采購成本低,時間成本低,然而近年來電商雙11期間復雜的游戲規則,讓其逐漸喪失了這些固有優勢,得不償失。

四是產品品質提升成為虛設。我國已進入新發展階段,消費者面對的不是“有沒有”的問題,而是“好不好”的問題。長期形成的價格戰預期,拉低了競爭的維度,不利于產品品質提升,無法讓消費者持續享受更高品質產品質量。

問:往年猶如奧數題一般的滿減規則,給消費者帶來很多困擾。今年很多平臺也注意到了這樣的問題,紛紛推出了一些新的促銷手段、新的推薦形式以及新的“玩法”。請問,對于這種調整改變,您作何評價?這種幫助消費者“省錢”的優惠方式,對于雙11,又會帶來何種影響?

答:價格是消費者參與雙11促銷活動的重要考量因素之一,針對消費者對往年雙11復雜規則的吐槽,今年不少電商平臺都表示要改進促銷措施,我們對商家這種積極態度表示歡迎。也希望平臺應當肩負起第一責任人意識,既要做好營銷策劃,簡化促銷規則,增加價格透明度,杜絕虛假宣傳;也要完善應急預案,提高平臺系統承載,防止消費高峰服務故障,減少消費者購物時間成本,讓消費者明明白白消費,真正提升消費者的滿意度和獲得感;同時,我們也建議相關監管部門及時跟進,加強對平臺及商家促銷行為監管,規范平臺及商家的價格行為,加大價格動態監測力度,適時公布價格監測結果,將價格嚴重違法行為列入失信黑名單,并予以公示,引導平臺和商家誠信、守法經營。

希望這種幫助消費者“省錢”的優惠方式,能夠真正給消費者帶來實惠,促進消費增長,為提振經濟貢獻力量。同時,也希望消費者理性參與相關集中促銷活動,對于平臺和商家的促銷行為進行監督,主動維護自身合法權益。(來源:中國消費者報) 


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