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莫讓未成年人網游消費野蠻生長

作者:潘鐸印    來源:中國消費者報·中國消費網    更新時間:2020-04-29 15:53:10   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

據深圳市消委會透露,今年第一季度,未成年人網絡游戲消費投訴量躍居網絡消費投訴第一位,共4472件,是去年同期的10倍。

 

未成年人網絡游戲消費投訴反映的主要問題包括:未成年人冒用成年人身份信息注冊游戲賬號、游戲充值消費環節尚未需要進行身份二次認證、未成年人二次退費申述被駁回等。據了解,目前,網絡游戲公司基于已實名認證的游戲賬號進行游戲用戶年齡劃分,以此限制未成年人付費行為,而針對未成年人使用成年人賬號的消費行為,網絡游戲公司尚無二次身份認證環節,許多未成年人在知曉成年人支付密碼后,進行過度充值消費。

 

近年來,我國網絡游戲業發展迅速,在滿足群眾休閑娛樂需要、豐富人民精神文化生活的同時,也出現了部分未成年人沉迷游戲、過度消費等社會問題。據第四十二次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示,截至2019年6月,中國網民規模超8億人,其中21.8%的上網者年齡在20歲以下,不足10歲的網民約有2900萬人。

 

加強未成年人玩游戲管理,一直是社會關注的熱點。不少家長抱怨游戲企業“唯利是圖”,極力開發讓玩家喜歡的爆款游戲,想方設法地用每天打卡、團隊合作等互動方式吸引用戶,縱容“成癮性消費”,讓青少年沉迷其中。

 

同時,網絡游戲公司身份認證環節缺失,導致未成年人使用成年人賬號過度充值消費現象頻發。筆者認為,網絡企業應建立網絡游戲賬號注冊、充值消費“雙認證”。一方面,游戲公司在賬號注冊、消費充值環節,引入指紋、面部識別等技術對游戲玩家進行強制身份驗證,對未成年人用戶進行有效識別,實現有效控制未成年人上網時長;另一方面,家長應督促未成年人實名注冊賬號,以便啟動未成年人保護機制,并避免讓未成年人知曉支付密碼,主動采用指紋、面部識別等相對安全級別較高的支付驗證方式,防止未成年人過度沉迷,杜絕未成年人的不理性消費行為。

 

預防未成年人網游過度消費,監管不能缺席。主管部門要加強管理,嚴控游戲版號,限制娛樂時間,努力形成新規則、新生態,引導游戲業從野蠻生長走向有序發展?;ヂ摼W企業要積極作為,回應社會關切,構建網游消費全流程的 “防御系統”,加強網絡平臺管理,承擔起保護未成年人健康上網的社會責任。更重要的是,要提供合適、優質的數字娛樂內容,通過生產價值導向正確、文化內涵豐厚、寓教于樂的優質精神文化食糧,為未成年人健康成長營造良好的網絡環境。(來源:中國消費者報·中國消費網


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