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商家突然停止營業,消費者充值的會員費用怎么辦?

來源:廣東消委會網    更新時間:2020-05-16 10:04:15   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
我方受害人總計56人,均為2020年4月20日之前,于中山市簡美人美容美發造型中心,以人民幣支付方式1:1金額充值成為店鋪消費會員。該店于2020年4月20日突然不再營業,經查證該店營業執照現已注銷,所欠以上會員尚未使用的會員費用總計50634元。 2020年4月20日后,我方受害人多方聯系店主及其經營者,多次與經營者網絡及見面協商未果,經營者一直未支付所欠以上會員費用。
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 消費者在該美容美發中心充值的款項可視為預付款,根據《消法》第五十三條,經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 在與商家協商不成的情況下,建議您可提供充值單據等相關憑證撥打中山市政府服務熱線12345舉報投訴。若中心老板已經卷款跑路,您可馬上報警處理。
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