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參與預存話費送平板活動,返話費卻要繳納換購費?

來源:廣東消委會網    更新時間:2020-03-20 14:31:02   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:林宇新 惠州市消委會秘書長
首先感謝您能閱讀并回復。 去年8月,我在惠州園洲鎮興園二路的一家手機店,他們說他們說預存話費送平板(說預存的話費6個月之后返),需要辦理一張手機卡,當時我就辦理了,我想之后我就可以很久都不用交話費了,相當于提前預存交了,所以當時我辦理了一張99套餐的聯通手機卡,交了99元的費用,給了我一個平板,給了我一張話費額度儲值卡(不是運營商的充值卡,應該是他們店自己辦的)。票據單上寫:使用6個月后3600話費轉,老卡,以充值卡的方式轉,0月租,0套餐,0流量。并且當時交了98元的費用。 現在我去要求轉話費,但是他們現在說有三種方式,一是若按照票據單上寫的方式,需要使用特定軟件才能使用,且只能通過打電話消費,不能抵扣月租流量及正常通話消費,且不告知是什么軟件,說要辦理了之后就發軟件給我。二是網絡消費抵扣,比如在網上買東西,可用于抵扣,且需要使用特定的軟件,并繳納399的換購費。三是可以轉到手機卡上以正??傻挚墼捹M流量通話使用,以每個月返60的方式,并需要繳納399的換購費。 所以現在我的問題是:1、當時并未向我說明單子上寫的0套餐0月租0流量的意思,我一直以為是和正常話費一樣使用的,所以才會選擇辦理,是否有隱瞞部份信息引導消費者消費。2、需要使用特定軟件才能使用,且只能通過打電話消費,且不告知軟件名稱,是否侵犯消費者知情權。3、后面兩種方式之前并未告知,現說是后來申請的兩種新方式,并且需要繳納399的換購費,收費是否不合理。 現我要求手機店:以正??傻挚墼捹M流量等使用的方式轉到我的手機卡上,最好能一次性轉入,且不繳納任何費用,或者我將話費額度儲值卡返還他們,他們將3600的預存費用返還給我,請問這樣是否合理,店家是否就按照我的要求辦理。若他們不辦理,是否可以按規定投訴他們。 謝謝!
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 首先,因您與手機店達成合同關系,出現問題如何解決以合同約定為首要依據。若你有實質證據證明手機店未按合同約定提供轉話費服務,那么你可根據“《合同法》第一百零七條,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?!边M行維權。 其次,如果您在辦理時,手機店并沒有明確對您說明套餐詳情、話費使用方式、需要繳納換購費等,那么手機店的做法涉嫌侵犯了消費者的知情權。 建議您先與手機店協商,若協商不成,可提供合同協議、票據單等相關憑證直接撥打惠州市政府服務熱線0752-12345尋求幫助。
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