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購買玉器后要求退貨被扣10%手續費,合理嗎?

來源:廣東消委會網    更新時間:2020-03-17 18:25:40   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
你們好!我倆是年近七旬的杭州人,2018年五月底參加了港澳深圳廣州珠海等地旅游,在廣州瓏碧玨貿易有限公司碰到了“我是老板的兒子家中有多家珠寶店”的騙局。事后在網上看到類似的視頻才知道我們也遇到了同樣的騙局。我們倆在所謂的老板兒子李總忽悠威逼下花了9297元很不情愿地買了所謂原價要高于現價好多倍的美玉,回到杭州我們即到檢測機構檢測,原來這些東西最多只值幾百元錢,對于退休的我們這可不是小數目的錢,我們立即聯系了旅游公司把這些東西原包裝退回,要求還回我們付出的冤枉錢9297元,善良的我們當時沒有提任何賠償的要求。但想不到后來廣州瓏碧玨公司退還我們的錢卻扣掉了10%手續費,請評評理,難道欺詐銷售的錯誤還要無辜的消費者來承擔責任嗎?且不說給消費者造成的傷害給予賠償,再說刷卡手續費也不需要10%???而且其中有300元我們付的是現金。為此我們要求能為我們主持公道還我們930元不合理收費。萬分感謝!因為丁老師眼睛不好一時找不到刷卡記錄所以成了遲到的投訴!
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 針對您的問題,首先需要明確扣掉的10%金額屬于什么費用。因您與該貿易公司達成買賣合同關系,出現問題如何解決以合同約定為首要依據。根據《合同法》第一百零七條,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。如果消費者要求退款退貨,可視為違約,亦需要承擔相應的違約責任,商家有權要求消費者賠償違約金。至于賠償多少違約金,如果雙方簽訂合同時約定違約金的問題,則可按照約定的違約金進行賠償,但違約金不超過實際損失的30%。若雙方無約定違約金,原則上以商家的遭受的實際損失為限賠償違約金。此時,則需要商家提供證據證明遭受了哪方面的損失。 此外,刷卡付款,申請退款要收手續費的問題。據了解,目前,凡是能夠提供使用POS機刷卡服務的商家都與銀行有付費約定,每成功辦理一次刷卡交易,銀行就會根據商家的行業不同收取不同的手續費,這筆費用由商家承擔。同時,商家在刷卡退款過程中也要額外擔負一筆手續費。若刷卡后沒有正當原因,消費者自行反悔要求商家退款的,其手續費的支付問題則需要消費者和商家協商解決,也就是說商家在沒有過錯的情況下有可能要求消費者承擔這筆費用。 根據您的描述,是在商家忽悠威逼的情況下購買玉器商品,若確有相關證據,商家的行為則涉嫌消費欺詐及侵害了消費者的公平交易權。 綜上,建議您可提供合同協議、發票等相關憑證向商家所在地的廣州市消委會尋求幫助,也可撥打廣州市政府服務熱線020-12345尋求幫助。
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