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QQ號沒有違規行為卻被無故封號,該怎么辦?

來源:廣東消委會網    更新時間:2019-10-23 12:22:55   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:楊淑娜 廣東省消委會秘書長
我花480元買了一個一個QQ號,用來玩全民突擊游戲,沒有任何違規行為,最近接連被無故封號 ,今天發現又被封號,理由是發色情圖片,真是一派胡言,因為我除了玩一下游戲 一般都不登錄!懇請秘書長為我主持公道,還我清白,并讓騰訊作出賠禮道歉!
秘書長回答:
謝謝您的咨詢。 根據《合同法》相關規定,首先您應當明確賬號被凍結是否因用戶自身存在違規行為而導致,若您并不存在違規行為卻遭遇賬號被限制、凍結或終止而造成您的相關損失,您可以要求平臺公司承擔采取補救措施或者賠償損失等違約責任。針對您的情況,建議您可先與騰訊平臺客服申訴,若協商不成,可提供相關憑證撥打騰訊公司注冊所在地的深圳市政府服務熱線0755-12345或向有關行政部門尋求幫助。
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