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4S店不按標準噴漆

來源:廣東消委會網    更新時間:2017-01-01 19:14:11   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

提問秘書長:羅衛光 廣東省消委會秘書長
秘書長,你好。浩偉福特4S店在給我的車噴漆交車。發現其噴漆效果差,噴漆車門里面很多臟污白點,不符合噴漆工藝指標,沒有按照其廠家制定的ISO噴漆,反映多次,一直拖拉不給我處理問題。請問這種能夠通過什么渠道維權??
秘書長回答:
您好,謝謝您的咨詢。 因消費者與4S店達成服務合同法律關系,出現問題如何解決以合同約定為首要依據。消費者可先查看合同協議看雙方對噴漆工藝、效果是如何約定的。 同時,根據《合同法》第一百一十一條規定,質量不符合約定的,應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確,依照本法第六十一條的規定仍不能確定的,受損害方根據標的的性質以及損失的大小,可以合理選擇要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。 對于4S店拖拉不處理的問題,根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條相關規定,自國家規定、當事人約定期滿之日起或者不符合質量要求的自消費者提出要求之日起超過十五日的,無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務的,視為故意拖延或者無理拒絕。 此時,你可根據上述根據結合自身實際情況進行維權,建議先與4S店進行協商,若協商不成,如有仲裁協議的可向仲裁機構申請仲裁,若無則可向人民法院起訴。同時,也可以提供合同協議等相關憑證向4S所在地的工商等相關部門或消委會尋求幫助。
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