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新車變速器出故障 消保委助力換車

作者:薛慶元 吳國強    來源:中國消費者報·中國消費網    更新時間:2020-04-26 08:40:44   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

4月23日,記者獲悉,江蘇省蘇州昆山市消保委近日快速調解了一起汽車消費投訴,經調解,消費者獲得換車處理。

 

4月17日,消費者王先生到昆山市消保委投訴稱,他于4月9日花33萬元購買了一輛某品牌型號汽車,全款支付,并買了保險。他在前往加油站時,發現變速箱有頓促感,隨后聯系4S店。4S店說可能是新車磨合期的原因,讓他第二天來檢測。

 

第二天,王先生把車子開回4S店,檢測結果是變速箱內的變速器有故障,需要更換配件。王先生有些納悶,汽車才剛買一天,稅還沒交,牌照都沒上,變速箱的變速器就已出故障。他向4S店提出退車或換車。4S店表示,發票已開,保險已買,屬于“三包”范圍內,只能免費更換維修,達不到退車換車要求。

 

王先生只好把車放在4S店,向相關部門投訴,可一直未能得到解決。4月17日,王先生將4S店投訴到昆山市消保委。

 

受理投訴后,昆山市消保委人員立即與4S店取得聯系,并告知其這件事的前因后果所帶來的風險,要求4S店相關負責人4月20日上午到消保委協商處理此事的解決方案。后經消保委耐心調解,雙方達成共識,王先生與4S店簽訂換車協議,置換同款型號的車輛,并花1.5萬元購買該車幾年的常規保養。(來源:中國消費者報·中國消費網


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